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上海蔚来汽车有限公司招聘

客服主管

10-15万上海三年学历不限1人
两周前 更新于北极星储能招聘网

客服主管

/ 10-15万
职位描述
主要工作职责 Major responsibilities

    

1、前台管理:

    

(1)一线客服,负责销售、签约、贷后管理各个环节中客户产生疑问的电话接听、问题解答、政策引导;

    

(2)投诉处理,负责接听前端销售投诉并分析前端需求及提供解决方案;

    

(3)培训,负责一线客服人员的回答话术制定、话术与新政策传达的培训,并负责制作课件材料;

    

2、中台管理:

    

(1)资源排班,负责对客服人员的排班安排,以及对服务水平的考核(包括接听效率、接听量等);

    

(2)争议处理,负责对前端客服坐席无法处理或无明确规定的问题进行协调处理;

    

3、后台管理:

    

(1)流程部,负责对前端收集问题的提炼,以及业务流程、操作流程的提炼、制定、优化,并将业务、操作流程转化为系统需求;

    

(2)IT部门,负责对客服系统的开发;





任职要求 Qualifications

1、本科以上,管理相关专业;

2、三年以上相关工作经验,其中两年及以上一线客服经验,消费金融背景优先;

3、熟悉与前端沟通协调的话术,客服等方面的基本知识;

4、工作认真负责,踏实勤奋,对待工作精益求精,要求具备强烈的责任心,上进心和学习能力
职位发布者
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