北极星招聘
上海蔚来汽车有限公司招聘

客服主管

10-15万上海三年学历不限1人
今天 更新于北极星电力招聘

客服主管

/ 10-15万
职位描述
主要工作职责 Major responsibilities
    
1、前台管理:
    
(1)一线客服,负责销售、签约、贷后管理各个环节中客户产生疑问的电话接听、问题解答、政策引导;
    
(2)投诉处理,负责接听前端销售投诉并分析前端需求及提供解决方案;
    
(3)培训,负责一线客服人员的回答话术制定、话术与新政策传达的培训,并负责制作课件材料;
    
2、中台管理:
    
(1)资源排班,负责对客服人员的排班安排,以及对服务水平的考核(包括接听效率、接听量等);
    
(2)争议处理,负责对前端客服坐席无法处理或无明确规定的问题进行协调处理;
    
3、后台管理:
    
(1)流程部,负责对前端收集问题的提炼,以及业务流程、操作流程的提炼、制定、优化,并将业务、操作流程转化为系统需求;
    
(2)IT部门,负责对客服系统的开发;
任职要求 Qualifications
1、本科以上,管理相关专业;
2、三年以上相关工作经验,其中两年及以上一线客服经验,消费金融背景优先;
3、熟悉与前端沟通协调的话术,客服等方面的基本知识;
4、工作认真负责,踏实勤奋,对待工作精益求精,要求具备强烈的责任心,上进心和学习能力
职位发布者
H
HR招聘经理
我们求贤若渴,期待你的加入!
向我投简历或者和我聊聊吧
  1. 简历查看?

    一般

    平均查看率50%

  2. 简历处理?

    很弱

    平均处理率10%

面试评价
投递了该职位的人还投递了更多职位
广东康德威电气股份有限公司(南网)区域销售经理10-15万

广东康德威电气股份有限公司 · 云南昆明

广东康德威电气股份有限公司高低压成套质检员5-7万

广东康德威电气股份有限公司 · 广东东莞

广东康德威电气股份有限公司销售经理-用户市场10-15万

广东康德威电气股份有限公司 · 广东潮州

广东康德威电气股份有限公司成套售后工程师8-12万

广东康德威电气股份有限公司 · 广东东莞

相似职位
客服主管面议

光大绿色环保危废处置(临沭) · 山东临沂

×
网站提示:
确认

企业
服务热线

  1. 登录
  2. 注册
客户服务
成功案例
客户感言
付款方式
关于北极星
关于我们
荣誉资质
联系我们
加入我们
帮助中心
网站导航
咨询服务
售前咨询
会员客服
技术支持
错误反馈
交换链接
投诉建议
网站运营
北京火山动力网络技术有限公司
北京市朝阳区建国路15号院华文国际传媒大厦A座201
联系电话 010-86759016
求职者服务热线 010-56106179
工作日 9:00 - 18:00

Copyright © 北极星储能招聘网 京ICP备09003304号京ICP证080169京公网安备 11010502034458号

求职的路上北极星一直陪伴!